Cómo ayudamos a una empresa de servicios profesionales líder en su mercado a seguir creciendo a un ritmo del 20% anual.

Nuestro cliente, una empresa de servicios líder en su país, veía que aunque mantenía el liderazgo, sus tasas de crecimiento iban disminuyendo paulatinamente. Nos solicitaron si podíamos ayudarles a implantar un plan que le devolviera vigorosidad al crecimiento de su negocio.

Empezamos desarrollando un ISC (Índice de Satisfacción al Cliente) a partir de la metodología desarrollada por Merk2, en que entre otras conclusiones se identificó que aunque los clientes identificaban a la empresa como una organización que ofrecía un servicio excelente, el enfoque de sus profesionales no se centraba en el cliente, la relación y la confianza de los profesionales con los clientes no se fortalecía y descansaba exclusivamente en los socios fundadores. Establecimos conjuntamente con la empresa un plan de implantación de solution selling y venta consultiva, para conseguir que más allá del equipo comercial, todos los profesionales de la compañía comprendieran la necesidad y tuvieran las herramientas adecuadas para establecer una relación de negocios basada en el cliente y no únicamente en brindar un servicio excelente.

Tras su implantación, los resultados fueron espectaculares, la compañía pasó a crecer nuevamente a tasas sostenidas del 20% anual como en los mejores años de la firma.

Ayudar a centrar a la compañía en el cliente es una de nuestras competencias. Nuestra metodología y experiencia garantizan el éxito.